La tranquilidad no debería ser complicada.
Cómo empezó todo
Origen
Velintra nace en 2013 dentro del entorno de Grupo Velasco, en el sector de la automoción, a partir de una idea muy sencilla: si un cliente confía en nosotros para comprar su vehículo, ¿por qué la experiencia debería terminar ahí?
Desde el principio, dentro del grupo existía una forma muy clara de entender el servicio. No se trataba solo de vender un vehículo, sino de acompañar al cliente también después, en la postventa, en el mantenimiento y en todo aquello que pudiera hacerle la vida más fácil.
En ese contexto surgió una necesidad evidente. Si el coche era una parte tan importante de esa relación, el seguro del vehículo también debía estar cerca del cliente y de las personas en las que ya confiaba.
La idea era facilitarle las cosas: que pudiera adquirir su vehículo y, al mismo tiempo, tener resuelta una parte tan importante como su seguro, sin desplazamientos innecesarios, sin procesos complicados y dentro de un entorno que ya conocía.
Así nació Velintra.
No como un servicio añadido sin más, sino como una manera de completar la experiencia del cliente y ofrecerle una solución útil, cercana y fácil de entender.
La creación de Velintra fue impulsada por Noelia Velasco y Encarni Arroyo, que fueron dando forma al proyecto mientras aprendían, gestionaban y respondían a una demanda que poco a poco iba creciendo.
Desde el principio, esa forma de construir la correduría marcó también su personalidad: escuchar, adaptarse y resolver.
Velintra comenzó vinculada principalmente al seguro de automóvil, algo lógico por el entorno en el que nació. Pero desde el primer momento hubo una idea que se mantuvo clara: estar cerca del cliente y facilitarle las cosas
Primero, dentro de las propias instalaciones de Grupo Velasco, explicando a los clientes qué podía aportar Velintra y por qué podía ser una opción cómoda y de confianza. Después, saliendo también a darse a conocer, llamando a puertas, presentando el servicio y demostrando que había otra forma de gestionar los seguros: con cercanía, claridad y atención personal.
Fue una etapa de mucho trabajo, constancia y aprendizaje. No se trataba simplemente de crecer rápido, sino de conseguir que cada cliente que confiara en Velintra encontrara un servicio que realmente le aportara valor.
Con el tiempo, el propio cliente fue marcando el camino.
Las personas que ya confiaban en nosotros comenzaron a preguntarnos si también podíamosayudarles con otros seguros. Ya no solo buscaban asegurar su coche. Querían encontrar en el mismolugar soluciones para su hogar, su salud, su vida o las necesidades de su familia.
Ese cambio fue uno de los momentos más importantes de nuestra trayectoria.
Velintra dejó poco a poco de estar vinculada únicamente al seguro de automóvil para convertirse enuna correduría capaz de acompañar distintas etapas y necesidades de sus clientes.
También fue cambiando el perfil de las personas que confiaban en nosotros. A los clientes de vehículonuevo y de ocasión se fueron sumando particulares, familias, autónomos y empresas.
Las necesidades del mercado también fueron evolucionando. El interés por los seguros de saludaumentó después del Covid y aparecieron nuevas necesidades relacionadas con cambios normativos,como los seguros vinculados a determinadas situaciones de movilidad o a las mascotas.
Al mismo tiempo, fue creciendo la demanda por parte de empresas y negocios que necesitabansoluciones para sus flotas, responsabilidad civil, protección del negocio, empleados y otras necesidadesespecíficas de su actividad.
Todo esto ha hecho que Velintra crezca de una forma muy ligada a la realidad de sus clientes.
No hemos seguido un camino marcado de antemano. Hemos ido evolucionando con las necesidadesque nos encontrábamos cada día.
Crecer escuchando
Nuestro recorrido
Los primeros años estuvieron muy centrados en dar a conocer el servicio y construir confianza.
Grupo Velasco
Un respaldo que suma experiencia
Nuestra historia comenzó de la mano de Grupo Velasco y ese origen sigue formando parte de lo que somos.
La relación con el mundo de la automoción nos ha permitido conocer de cerca muchas de lassituaciones que rodean al cliente: la compra de un vehículo, la postventa, los siniestros, la asistencia, losdaños o las grúas, entre muchas otras.
Contar con esa experiencia nos ayuda a entender mejor el contexto en el que se encuentra cada clientey a asesorarle teniendo en cuenta algo más que una simple póliza.
Con el paso del tiempo, Velintra ha desarrollado su propia identidad y su propia forma de trabajar.
Hoy somos una correduría independiente, con criterio propio y autonomía para buscar y valorar lassoluciones que mejor encajen con cada cliente, manteniendo al mismo tiempo la relación y las sinergiascon Grupo Velasco.
Nuestro recorrido también nos ha enseñado que la confianza no se consigue de un día para otro.
Muchas personas llegan al mundo del seguro con dudas, con experiencias anteriores o sin tener claroqué cobertura necesitan. Por eso creemos que explicar bien las cosas, escuchar antes de recomendar yestar disponibles cuando surge un problema marca una diferencia real.
La confianza se construye con el tiempo, con cada llamada, cada consulta, cada renovación y cadasituación en la que el cliente necesita que estemos ahí.
Y cuando esa confianza llega, la relación va mucho más allá de una póliza.
A partir de ahí, estudiamos las distintas opciones y explicamos las alternativas de una forma clara, hablando también de sus ventajas y de aquello que conviene tener en cuenta antes de tomar una decisión.
Si el cliente quiere ampliar, reducir o modificar determinadas coberturas, lo valoramos con él ybuscamos que la solución tenga sentido para sus circunstancias.
Nuestro objetivo no es llenar una póliza de coberturas, sino encontrar una protección coherente con loque realmente necesita.
Una vez tomada la decisión, explicamos al cliente qué está contratando, cómo funciona y qué puedeesperar de su seguro.
Y nuestra relación no termina ahí.
Seguimos pendientes de las renovaciones, de los cambios que puedan surgir, de las dudas y decualquier situación que requiera nuestra atención.
Especialmente cuando aparece un problema o un siniestro, creemos que es cuando más sentido tienenuestro trabajo.
Revisamos cada caso, gestionamos con las compañías, aportamos la documentación necesaria,hacemos seguimiento y mantenemos informado al cliente durante el proceso.
No queremos que una persona tenga que enfrentarse sola a una situación que no entiende.
Queremos que pueda llamarnos, preguntar y saber que hay alguien al otro lado que conoce su caso y leva a acompañar.
Esa forma de trabajar se resume para nosotros en algo muy sencillo: escuchar, comparar, explicar,recomendar y estar presentes.
Nuestra forma de acompañar
Cómo trabajamos
Todo empieza escuchando al cliente y entendiendo qué necesita, cuál es su situación y qué quiere proteger.
Personas con las que puedes hablar
Nuestro equipo
Detrás de Velintra hay un equipo que ha ido creciendo a medida que también lo hacía el proyecto.
Pero, aunque la empresa haya evolucionado, hay algo que seguimos intentando mantener intacto: lacercanía.
Conocemos a muchos de nuestros clientes por su nombre, conocemos sus circunstancias y sabemosque detrás de cada seguro hay una persona, una familia, un vehículo, una vivienda, un negocio o unasituación concreta que merece ser tratada de forma individual.
Queremos combinar dos cosas que para nosotros no deberían estar separadas: cercanía yprofesionalidad.
Ser accesibles no significa dejar de ser rigurosos. Al contrario, creemos que conocer bien al cliente nospermite asesorarle mejor y asumir con más responsabilidad cada caso.
También creemos que una buena atención no consiste únicamente en responder rápido.
Consiste en escuchar, entender, explicar con claridad y hacer seguimiento hasta que el cliente tenga unarespuesta.
Por eso no queremos ser una correduría que aparece únicamente cuando hay que contratar o renovarun seguro.
Queremos estar presentes también cuando hay una duda, cuando hay que hacer un cambio o cuandosurge un problema.
Hoy Velintra sigue creciendo con la misma idea con la que comenzó: hacer que algo que a veces puedeparecer complicado resulte mucho más sencillo para el cliente.
Porque detrás de cada póliza hay una persona que busca algo muy concreto: estar tranquila sabiendoque tiene a alguien en quien confiar.